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Questions fréquentes
Toutes vos questions, avec leurs réponses.
Le prix, la garantie du premier mois, le sur mesure, la visibilité sur Google et dans les IA, vos clientes et le démarrage : voici les réponses aux questions que l'on nous pose le plus.
6 questions
L'offre
Combien coûte Muselia ?
100 € HT par mois, tout compris : votre community manager, votre référenceur et votre assistante, avec votre site, les relances et 300 SMS par mois, l'agenda et le tableau de bord. L'abonnement est sans engagement et sans frais de mise en place.
Et si Muselia ne me convient pas ?
Le premier mois est satisfait ou remboursé : si Muselia ne vous convient pas, il vous est remboursé. Ensuite, l'abonnement reste sans engagement et se résilie chaque mois.
Y a-t-il des frais de mise en place ?
Non. La création de votre site, la reprise de vos clientes et le réglage de vos relances sont compris dans l'abonnement.
Puis-je arrêter quand je veux ?
Oui. L'abonnement est sans engagement et se résilie chaque mois. Vos photos et votre fichier clientes vous sont rendus.
Que se passe-t-il au-delà de 300 SMS ?
Les relances s'arrêtent pour le mois et reprennent le mois suivant, sauf si vous choisissez d'ajouter un pack de SMS. Vous suivez votre consommation dans le tableau de bord.
Le prix est-il le même pour un institut avec plusieurs esthéticiennes ?
L'offre est pensée pour une esthéticienne seule. Pour un institut avec une équipe, nous en parlons pendant la présentation.
5 questions
Ce que fait Muselia
Que fait Muselia, concrètement ?
Muselia réunit trois métiers dans une seule application. Votre community manager prépare vos publications pour Instagram, Facebook, TikTok et vos autres réseaux, à partir de vos soins. Votre référenceur tient votre site, votre fiche Google et vos avis à jour et écrit deux articles de blog par semaine, pour que vous soyez trouvée sur Google et recommandée par les IA. Votre assistante prend vos réservations en ligne, relance vos clientes à leur rythme, rappelle chaque rendez-vous et remplit les créneaux qui se libèrent.
Comment Muselia me rend-elle visible sur Google et dans les IA ?
Votre site, compris dans l'abonnement, compte une page par soin et par ville, nourrie par vos réalisations. Deux articles de blog par semaine, écrits pour vous et validés par vous, répondent aux questions que se posent vos futures clientes. Votre fiche Google est tenue à jour et le lien d'avis part avec la photo du soin, au moment où la cliente découvre le résultat. Les textes sont écrits pour que Google et les assistants comme ChatGPT comprennent vos soins, vos prix et votre zone. La visibilité se construit semaine après semaine.
Faut-il savoir utiliser les réseaux sociaux ?
Non. Muselia prépare les publications à partir de vos photos et les rédige pour vous. Vous les lisez, vous corrigez si besoin, et vous validez.
Est-ce que quelque chose est publié sans moi ?
Jamais. Chaque post, chaque message et chaque page passe par votre validation. Vous gardez la main sur ce qui porte votre nom.
Et si j'ai un besoin particulier ?
Muselia est évolutive et sur mesure. Quand vous avez une demande propre à votre institut, nous la mettons en place dans la semaine, sans surcoût.
4 questions
Vos clientes
Mes clientes doivent-elles accepter la photo ?
Oui. Muselia demande l'accord de la cliente à chaque photo et le conserve. Sans accord, la photo n'est pas prise.
Les relances ne vont-elles pas agacer mes clientes ?
Elles sont réglées pour rester agréables : une relance par cycle au maximum, aucun envoi après 20 h ni le dimanche, et un arrêt immédiat dès qu'une cliente répond STOP. Le créneau libéré n'est proposé qu'aux clientes qui ont demandé à être prévenues.
Muselia supprime-t-elle tous les lapins ?
Aucun outil ne peut les supprimer tous. Muselia les réduit : rappel la veille avec confirmation par SMS, acompte demandé seulement aux clientes qui ont déjà manqué un rendez-vous, et créneau remis en jeu dès qu'une cliente se désiste.
Mes clientes peuvent-elles réserver en ligne ?
Oui, jour et nuit, depuis votre site, votre fiche Google et le lien de vos réseaux. Les réservations suivent les règles de votre agenda : la durée de chaque soin, vos horaires et l'acompte demandé aux clientes qui ont déjà manqué un rendez-vous.
4 questions
En pratique
Sur quels appareils fonctionne Muselia ?
Sur ordinateur, sur tablette et sur téléphone. Vous pouvez préparer votre semaine le matin sur l'ordinateur et valider un post ou répondre à une cliente depuis votre téléphone entre deux soins. Tout est synchronisé.
J'utilise déjà un outil de réservation, est-ce compatible ?
Muselia s'adresse d'abord aux esthéticiennes qui prennent leurs rendez-vous par téléphone, sur carnet ou sur Google Agenda. Si vous notez tout sur un carnet, il suffit de le photographier : vos clientes et vos rendez-vous sont repris. Si vous avez déjà un outil en ligne, nous regardons ensemble pendant la présentation comment reprendre vos rendez-vous.
Comment se passe le démarrage ?
Tout commence par une présentation de vingt minutes en visio. Ensuite, nous créons votre site et réglons vos relances avec vous. Pour vos clientes et vos rendez-vous, il suffit de photographier votre carnet ou votre agenda : tout est repris. La première semaine, vos premiers posts arrivent à valider et le lundi suivant, vous recevez votre premier point.
Que se passe-t-il pendant la présentation ?
Nous échangeons vingt minutes en visio, au moment qui vous arrange. Nous regardons votre semaine type, vos réseaux et votre agenda, puis nous vous montrons ce que Muselia ferait pour vous.